“沈陽市皇姑區(qū)長江南街173號、巴蘭河街19號兩棟居民樓出現(xiàn)大規(guī)模斷網(wǎng)故障?！?月6日16時，北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司沈陽分公司皇姑區(qū)域二公司接到客服中心傳來的多起故障報修。

   看到工單地址，當(dāng)班客服專員意識到，這對一線維護(hù)人員來說，又將是一次嚴(yán)峻的考驗?！伴L江南街173號和巴蘭河街19號兩棟居民樓均在沈陽市新冠疫情重點(diǎn)防控區(qū)域內(nèi)，外來人員進(jìn)出必須得經(jīng)過有關(guān)部門許可?！?/span>

   用戶事，無小事。意識到問題的復(fù)雜性后，皇姑區(qū)域二公司當(dāng)即采取行動。安排業(yè)務(wù)骨干對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行遠(yuǎn)程排查，同時要求區(qū)域公司經(jīng)理、運(yùn)維主管分別打電話向用戶說明情況，進(jìn)行安撫。

   經(jīng)初步判斷，本次大面積報修是由OUN設(shè)備故障導(dǎo)致寬帶斷網(wǎng)，維護(hù)人員必須親臨故障現(xiàn)場維修才能徹底解決故障。面對嚴(yán)峻的搶修形勢，皇姑區(qū)域二公司絲毫沒有遲疑，迅速進(jìn)入戰(zhàn)時狀態(tài)，一邊著手準(zhǔn)備維修設(shè)備和酒精消毒液等必備物資，一邊與皇姑區(qū)防疫指揮部進(jìn)行溝通。

北方廣電維修人員驅(qū)車駛向疫情臨時封鎖區(qū)域

   經(jīng)防疫指揮部同意后，當(dāng)晚20時，皇姑區(qū)域二公司運(yùn)維主管趙詩良、網(wǎng)格組長趙強(qiáng)“全副武裝”進(jìn)入了疫情封鎖區(qū)。時間一分一秒地過去，前方故障什么時候能排除？零下18度的天氣，兩位同事的身體是否受得了？新冠病毒會不會傷害到兩位同事……一個又一個問題，閃電般地出現(xiàn)在皇姑區(qū)域二公司經(jīng)理吳競鵬的腦子里。而留在辦公室等待遠(yuǎn)程授權(quán)的同事們更是屏住了呼吸，緊盯著屏幕，為前方“戰(zhàn)斗”的同事們捏了一把汗。