近日，遼寧省“2019-2020年度通信行業(yè)省級(jí)青年文明號(hào)”結(jié)果揭曉。北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司信息科技服務(wù)分公司呼叫運(yùn)營(yíng)中心、北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司沈陽(yáng)分公司鐵西區(qū)域二公司北一路營(yíng)業(yè)廳獲“2019-2020年度通信行業(yè)省級(jí)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

   2020年7月初，遼寧省“青年文明號(hào)”活動(dòng)組委會(huì)啟動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)。5個(gè)月的時(shí)間，全省多家通信行業(yè)企業(yè)精心組織實(shí)施、積極參評(píng)活動(dòng)。最終經(jīng)過(guò)活動(dòng)組委會(huì)審核評(píng)選，遼寧省通信管理局和共青團(tuán)遼寧省委員會(huì)決定命名北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司信息科技服務(wù)分公司呼叫運(yùn)營(yíng)中心、北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司沈陽(yáng)分公司鐵西區(qū)域二公司北一路營(yíng)業(yè)廳等10個(gè)通信行業(yè)集體為“2019-2020年度通信行業(yè)省級(jí)青年文明號(hào)”。

通過(guò)日常培訓(xùn)，提升客服人員業(yè)務(wù)能力  資料圖

   呼叫運(yùn)營(yíng)中心制定了一系列的管理規(guī)范，同時(shí)調(diào)度質(zhì)檢中心通過(guò)24小時(shí)監(jiān)控，第一時(shí)間通報(bào)省內(nèi)故障預(yù)警，有效減少因大故障造成的話務(wù)堵塞，并對(duì)省呼叫中心及各地市下達(dá)上傳的信息進(jìn)行審核，使全省客服服務(wù)系統(tǒng)形成完美閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)高效便捷的一站式服務(wù)平臺(tái)。

   呼叫運(yùn)營(yíng)中心嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，杜絕一切推諉扯皮行為，要求一通電話解決用戶所有問(wèn)題。能夠在線解答的，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)及政策解答；不能在線解答的，明確用戶問(wèn)題，形成工單派發(fā)至所屬部門(mén)，并告知用戶后續(xù)處理情況。

   近幾年，呼叫運(yùn)營(yíng)中心專業(yè)的服務(wù)和綜合實(shí)力獲得了多方肯定。運(yùn)營(yíng)中心曾獲得“2016年度消費(fèi)者最具信任公共事業(yè)服務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)中心”國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)、“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司青年文明號(hào)”；2017年被4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織及金音獎(jiǎng)評(píng)選組織委員會(huì)評(píng)選為“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)——客戶服務(wù)”國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司青年文明號(hào)”；2018年被評(píng)為“遼寧省工人先鋒號(hào)”、“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司先進(jìn)集體”；2019年被評(píng)為“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。

鐵西區(qū)域二公司營(yíng)業(yè)廳  資料圖

   沈陽(yáng)分公司鐵西區(qū)域二公司北一路營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工8人，全員圍繞“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的工作目標(biāo)，在工作中善于發(fā)掘、勇于擔(dān)當(dāng)，多渠道、多思路宣傳公司產(chǎn)品。通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷渠道、細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量等方式，提高用戶認(rèn)可度，將北方廣電形象根植用戶心中。

“上門(mén)”為用戶辦理業(yè)務(wù)  資料圖