發(fā)布時間:2021-04-23
“大爺,您家的機頂盒我安裝調試好了,信號正常。您家窗戶我給您關上了,一會要下雨,電源插座我也幫您擰緊了,您這回可以放心用了!”客服專員李樹博像往常一樣,在本職工作之余,細心地發(fā)現(xiàn)用戶家的小問題,不等用戶開口,他就幫忙解決,這只是李樹博日常工作的一個縮影。
李樹博始終堅守“30分鐘響應,24小時完工”的服務承諾。用戶無論何時打電話報修,是否為自己負責的片區(qū),是不是自己管轄網(wǎng)格的用戶,他都會隨叫隨到。他常說,只要找到我了,就是對我的信任,能立即上門的絕不拖延,能一次處理的,絕不來第二次。
作為站前區(qū)域公司D1314單元網(wǎng)格的客戶經(jīng)理,轄區(qū)內用戶保有情況他如數(shù)家珍:數(shù)字電視用戶3084戶、寬帶用戶1154 戶……他隨身攜帶一個小本子,上面記錄著轄區(qū)內每家有線寬帶用戶的聯(lián)系方式、具體使用情況和到期時間?!澳揖W(wǎng)絡是這個月27日零點到期,您26日就得續(xù)費,適合您家的套餐我已經(jīng)給您發(fā)到手機上了?!薄澳胰ツ昀m(xù)費的套餐沒有了,您可以選這個增機還帶寬帶的套餐。您家不一直想增加一臺機頂盒嘛,現(xiàn)在電視也不貴,免得您和大姨因為看電視吵架。”李樹博一邊打電話叮囑用戶,一邊記錄相關信息,這個妙招效果十分顯著:今年第一季度,他所負責的單元網(wǎng)格有效用戶數(shù)不僅未流失還增加了5戶,位列區(qū)域公司單元網(wǎng)格保有用戶第一名。
針對D1314單元網(wǎng)格轄區(qū)新建小區(qū)較多、年輕住戶較多,對寬帶上網(wǎng)需求較高的特點,李樹博密切關注新建小區(qū)的工程進度,經(jīng)常夜晚根據(jù)住戶亮燈情況判斷營銷時機。若有用戶開始裝修,他就帶著名片主動上門,給業(yè)主提供室內布線建議,用自己的專業(yè)技術拉近與用戶間的距離,隨機宣傳融合套餐和優(yōu)惠政策,有效地提高了營銷成功率。
李樹博始終將用戶的需求掛心上,用戶的事情記本上,懷著為“全心全意為用戶服務”的理念默默奉獻著自己的青春年華。在客服專員這個平凡的工作崗位上,他以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風,勇于超越自我的工作精神,實現(xiàn)著自己的人生價值。
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