發(fā)布時(shí)間:2021-04-25
李營(yíng),2010年入職,營(yíng)口分公司中心區(qū)域公司客服專員。作為一線員工,他每天奔走于用戶家,用專業(yè)的技術(shù)為用戶排憂解難。他在自己平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),堅(jiān)守初心、鑄就不凡。
作為網(wǎng)格客服專員,李營(yíng)始終把服務(wù)用戶放在第一位。接到工單, 30分鐘內(nèi)必響應(yīng),不畏嚴(yán)寒酷暑,不畏雨雪冰霜,第一時(shí)間為用戶解決問題是他不變的信條。去年冬天的一個(gè)深夜,他看到所轄網(wǎng)格內(nèi)用戶報(bào)修數(shù)量集中,遠(yuǎn)程監(jiān)控交換機(jī)不在線,懷疑出現(xiàn)大故障,李營(yíng)毫不猶豫奔赴現(xiàn)場(chǎng),在零下20多度的深夜里排查故障點(diǎn),經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的搶修,設(shè)備恢復(fù)了正常,隨后他給報(bào)修用戶回電話詢問恢復(fù)情況并告知故障原因。李營(yíng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度得到了用戶的認(rèn)可,對(duì)設(shè)備故障的預(yù)判能力更是受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的夸獎(jiǎng)。樂于奉獻(xiàn)的他榮獲了2020年度北方廣電“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)。
為了完成協(xié)作網(wǎng)格內(nèi)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),公司開展了客服專員使用手持POSS機(jī)上門營(yíng)銷的工作任務(wù)。李營(yíng)作為客服專員的班組長(zhǎng)身先士卒,沖在了營(yíng)銷第一線,犧牲自己的休息時(shí)間,對(duì)即將到期的用戶上門營(yíng)銷。通過自己的堅(jiān)持與努力,李營(yíng)在今年第一季度累計(jì)營(yíng)銷20382元,單元網(wǎng)格存量用戶保有率高達(dá)100%,在營(yíng)口分公司32個(gè)網(wǎng)格客服專員評(píng)比中排名第一。
在網(wǎng)格服務(wù)中,李營(yíng)不僅僅銷售公司的產(chǎn)品,而是站在用戶的角度,設(shè)身處地的為用戶考慮,使用戶的利益最大化,他積極走訪用戶,及時(shí)掌握新老用戶的需求,主動(dòng)與用戶溝通,建立融洽關(guān)系。一次去??ば^(qū)用戶家維修寬帶,用戶之前也有報(bào)修過,反映孩子上網(wǎng)課經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)卡頓的情況。他仔細(xì)檢查了交換機(jī)日志、屋內(nèi)的物理線路等多個(gè)地方都沒發(fā)現(xiàn)問題,他判定是用戶家的路由器故障導(dǎo)致了卡頓。他向用戶說明情況并推薦了公司的路由器設(shè)備,可是用戶對(duì)于價(jià)格并不十分認(rèn)可,他沒有過多強(qiáng)調(diào),而是將設(shè)備調(diào)試好后和用戶說:“孩子上網(wǎng)課最重要,這個(gè)路由器您先用著,如果您有時(shí)間買了新的,這個(gè)我再來取走,這樣不影響孩子上課”。從用戶家離開后,他就自掏腰包為用戶墊付了路由器的費(fèi)用。這位用戶在使用了兩天后,主動(dòng)聯(lián)系他繳納了路由器的費(fèi)用。把用戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦,使他得到了眾多用戶的認(rèn)可。
“格在梅之上,品在竹中間”。在平凡的崗位上,李營(yíng)同志贏得了用戶的認(rèn)可,更實(shí)現(xiàn)了突出的業(yè)績(jī)。他靠的是勤勞、刻苦、付出、奉獻(xiàn)!
營(yíng)口分公司