發(fā)布時間:2021-04-26
本溪分公司北地區(qū)域公司青年營業(yè)員李玢始終恪守“提升自己的工作能力,努力做到最好”的工作信條,通過鉆研和積累,掌握了過硬的業(yè)務(wù)技能,更用細(xì)致入微的熱情服務(wù),在營業(yè)廳三尺柜臺上,以點滴小事溫暖用戶的心,以真誠服務(wù)默默地譜寫著青春光彩。
李玢說,營業(yè)員直接面對用戶,要想成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員,首先要學(xué)會與用戶溝通,“很多誤解往往就是因為溝通不暢”。一天早上,營業(yè)廳剛開門,一位用戶拿著機頂盒,氣沖沖地找到李玢要求退錢。原來,前一天,用戶剛辦理了高清整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),因為著急看球賽,沒及時預(yù)約安裝服務(wù),自己又不熟悉遙控器操作方法,結(jié)果錯過了當(dāng)晚的球賽。耐心傾聽完用戶報怨后,李玢誠懇地向用戶解釋了原由,并承諾30分鐘內(nèi)一定會派人上門安裝。為打消用戶的顧慮,李玢現(xiàn)場向用戶展示了央視高清5+頻道的畫面清晰度和回看功能的使用方法。原本一件不太愉快的事情,因為李玢真誠的服務(wù)態(tài)度得到了完美解決。用戶最后不但沒有停辦業(yè)務(wù),反而添錢辦理了雙向互動業(yè)務(wù)。