自從擔(dān)任網(wǎng)格客服專員以來，劉明工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、一絲不茍、處處嚴(yán)格要求自己，熱衷于維修和服務(wù)工作，以良好的職業(yè)道德，樹立了一個(gè)優(yōu)秀員工的形象，成為轄區(qū)用戶心中最“了不起”的客服專員。

   一天晚上九點(diǎn)，剛剛結(jié)束一整天維修安裝工作的劉明，又接到了一張報(bào)修單：格林花園小區(qū)六樓一用戶家里出現(xiàn)了電視無畫面現(xiàn)象。雖感些許疲憊，但劉明二話不說，放下電話、帶上工具，冒著夜色，立即驅(qū)車趕往用戶家中。調(diào)試機(jī)頂盒、重新連接高清視頻線，又更換新機(jī)頂盒，可故障現(xiàn)象依然存在，劉明判斷是電視機(jī)故障，但倔強(qiáng)的老年用戶硬說是信號的問題……。在耐心勸說無果的情況下，劉明立即返回家中，把自家電視機(jī)扛到住步梯六樓的用戶家。更換電視機(jī)后，當(dāng)看到清晰的電視畫面時(shí)，老年用戶才相信劉明的推斷，并不停地說“不好意思！”劉明誠懇地說“大爺，您不用道歉！讓您看好電視節(jié)目，是我們客服專員應(yīng)該做的！電視機(jī)您先用著，明天我再找人幫您修電視機(jī)?！崩夏暧脩羯钍芨袆?dòng)，非要?jiǎng)⒚骱瓤谒⒊渣c(diǎn)水果再走……。事后，老年用戶逢人便夸“北方廣電的服務(wù)真好！”，稱劉明是最“了不起”的客服專員。

   春節(jié)，是中國人最重視的節(jié)日，多少人千里迢迢的返鄉(xiāng)，只為了和家人吃一頓團(tuán)圓飯，可是這對于客服專員劉明來說卻是一種奢望。由于工作的原因，他每年春節(jié)都堅(jiān)守在工作崗位上，用他的話說：“可不能讓用戶看不好春晚！”今年也不例外，由于燃放鞭炮田家新區(qū)的光纜燒斷了，接到維修電話后，劉明義無反顧地走出家門，奔向維修地點(diǎn)，查找故障點(diǎn)，連接新線路，重新調(diào)試，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的維修，劉明終于讓片區(qū)用戶看上了春晚電視節(jié)目。在用戶連連的“感謝”聲中，劉明悄然離開了維修現(xiàn)場，趕回家時(shí)，家里人都睡了，餐桌上還為劉明留著餃子，劉明滿心歉意。他說：“虧欠家里人的，總比虧欠用戶好?！?/span>

   從日出到日落，從春夏到秋冬，劉明周而復(fù)始地堅(jiān)守在最平凡的崗位上，奔走在街頭巷尾，出入于家家戶戶。他沒有做驚天動(dòng)地的大事,但卻以真誠和質(zhì)樸的服務(wù)贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。劉明說：“我做不了大人物，那我就要在平凡的崗位上做一名‘了不起’的客服專員?！?/span>

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