發(fā)布時(shí)間:2021-05-10
自從擔(dān)任網(wǎng)格客服專(zhuān)員以來(lái),劉明工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、一絲不茍、處處嚴(yán)格要求自己,熱衷于維修和服務(wù)工作,以良好的職業(yè)道德,樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀員工的形象,成為轄區(qū)用戶(hù)心中最“了不起”的客服專(zhuān)員。
一天晚上九點(diǎn),剛剛結(jié)束一整天維修安裝工作的劉明,又接到了一張報(bào)修單:格林花園小區(qū)六樓一用戶(hù)家里出現(xiàn)了電視無(wú)畫(huà)面現(xiàn)象。雖感些許疲憊,但劉明二話(huà)不說(shuō),放下電話(huà)、帶上工具,冒著夜色,立即驅(qū)車(chē)趕往用戶(hù)家中。調(diào)試機(jī)頂盒、重新連接高清視頻線(xiàn),又更換新機(jī)頂盒,可故障現(xiàn)象依然存在,劉明判斷是電視機(jī)故障,但倔強(qiáng)的老年用戶(hù)硬說(shuō)是信號(hào)的問(wèn)題……。在耐心勸說(shuō)無(wú)果的情況下,劉明立即返回家中,把自家電視機(jī)扛到住步梯六樓的用戶(hù)家。更換電視機(jī)后,當(dāng)看到清晰的電視畫(huà)面時(shí),老年用戶(hù)才相信劉明的推斷,并不停地說(shuō)“不好意思!”劉明誠(chéng)懇地說(shuō)“大爺,您不用道歉!讓您看好電視節(jié)目,是我們客服專(zhuān)員應(yīng)該做的!電視機(jī)您先用著,明天我再找人幫您修電視機(jī)?!崩夏暧脩?hù)深受感動(dòng),非要?jiǎng)⒚骱瓤谒?、吃點(diǎn)水果再走……。事后,老年用戶(hù)逢人便夸“北方廣電的服務(wù)真好!”,稱(chēng)劉明是最“了不起”的客服專(zhuān)員。
春節(jié),是中國(guó)人最重視的節(jié)日,多少人千里迢迢的返鄉(xiāng),只為了和家人吃一頓團(tuán)圓飯,可是這對(duì)于客服專(zhuān)員劉明來(lái)說(shuō)卻是一種奢望。由于工作的原因,他每年春節(jié)都堅(jiān)守在工作崗位上,用他的話(huà)說(shuō):“可不能讓用戶(hù)看不好春晚!”今年也不例外,由于燃放鞭炮田家新區(qū)的光纜燒斷了,接到維修電話(huà)后,劉明義無(wú)反顧地走出家門(mén),奔向維修地點(diǎn),查找故障點(diǎn),連接新線(xiàn)路,重新調(diào)試,經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的維修,劉明終于讓片區(qū)用戶(hù)看上了春晚電視節(jié)目。在用戶(hù)連連的“感謝”聲中,劉明悄然離開(kāi)了維修現(xiàn)場(chǎng),趕回家時(shí),家里人都睡了,餐桌上還為劉明留著餃子,劉明滿(mǎn)心歉意。他說(shuō):“虧欠家里人的,總比虧欠用戶(hù)好?!?/span>
從日出到日落,從春夏到秋冬,劉明周而復(fù)始地堅(jiān)守在最平凡的崗位上,奔走在街頭巷尾,出入于家家戶(hù)戶(hù)。他沒(méi)有做驚天動(dòng)地的大事,但卻以真誠(chéng)和質(zhì)樸的服務(wù)贏得了用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。劉明說(shuō):“我做不了大人物,那我就要在平凡的崗位上做一名‘了不起’的客服專(zhuān)員?!?/span>
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