發(fā)布時(shí)間:2021-08-25
李婧媛是中國(guó)廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(簡(jiǎn)稱中國(guó)廣電遼寧公司)沈陽(yáng)市分公司和平區(qū)域一公司的營(yíng)業(yè)員。雖然進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間不長(zhǎng),但是憑著對(duì)服務(wù)營(yíng)銷工作的熱愛和做事不愿服輸?shù)捻g勁,在自己平凡的工作崗位上也取得了一些成績(jī),尤其在2021年度用戶節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)中營(yíng)銷業(yè)績(jī)始終名列前茅。問及她的工作秘訣,她淡淡地一笑,謙虛地說(shuō):“我的秘訣就兩個(gè):一是把公司的營(yíng)銷方案吃透;二是把用戶的心理需求吃透!”一句普普通通的話,折射出一種積極向上、敬職敬業(yè)的態(tài)度和精神。
正當(dāng)李婧媛決心在用戶節(jié)中大干一場(chǎng)的檔口,沈陽(yáng)市疫情再次反彈,這無(wú)疑給營(yíng)銷活動(dòng)增加了難度。為此,李婧媛不等不靠,在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)上,積極通過電話通知、微信互動(dòng)、公眾號(hào)推廣等線上渠道開展?fàn)I銷工作。在詳細(xì)分析了用戶辦理業(yè)務(wù)和繳費(fèi)情況后,她合理安排電話提醒和營(yíng)銷時(shí)間,適時(shí)與每一位即將到期用戶進(jìn)行電話溝通,征詢用戶需求,并依此分類建立了用戶微信群,極大地方便了用戶業(yè)務(wù)咨詢、繳費(fèi)和報(bào)修。同時(shí),她利用個(gè)人休息時(shí)間,登門走訪一些獨(dú)居的老年用戶,利用代為繳費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)等方式,為行動(dòng)不便的老年用戶提供“貼心服務(wù)”。此舉,不僅贏得了用戶的信賴,還在一定程度上增加了營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
在平時(shí)工作中,李婧媛總喜歡把一句話掛在嘴邊:“我銷售的不僅僅是產(chǎn)品,還是我們中國(guó)廣電的品牌!”入職7年來(lái),她總結(jié)出一套“軟營(yíng)銷”方法,即努力站在用戶體驗(yàn)和需求的角度,準(zhǔn)確把握用戶心理,在高質(zhì)量、充分滿足用戶想要了解的信息基礎(chǔ)上,自然巧妙的植入公司的服務(wù)品牌和套餐產(chǎn)品,讓用戶主動(dòng)的接受公司的產(chǎn)品信息,從而獲得一種微妙的營(yíng)銷效果。她認(rèn)為,想要快速提高營(yíng)銷業(yè)績(jī),就需要將“硬營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤败洜I(yíng)銷”。
如今,面對(duì)疫情下日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和清晰的廣電用戶節(jié)目標(biāo)任務(wù),李婧媛始終胸懷“用戶至上”的諾言,洋溢著春風(fēng)拂面的微笑,憑借特有的細(xì)膩、精明和才干,勇做“軟營(yíng)銷”的踐行者,以“零距離”的貼心服務(wù),誓將“軟營(yíng)銷”變?yōu)椤坝矘I(yè)績(jī)”!
沈陽(yáng)市分公司和平區(qū)域一公司