發(fā)布時(shí)間:2021-09-01
工作中,吳興華和部門員工同頻在線,并肩作戰(zhàn),把踐行黨員初心使命和發(fā)揮黨員模范帶頭作用作為工作遵循。近日,鐵嶺市一處省干光纜突發(fā)故障,經(jīng)查為光纜線路斷開,直接影響部分縣區(qū)有線電視用戶收看電視和使用寬帶網(wǎng)絡(luò)。初步了解情況后,吳興華立即組織運(yùn)維人員來到故障現(xiàn)場,鋪架光纜300米,熔接光纜12芯,一場緊張和忙碌的攻堅(jiān)“搶修戰(zhàn)”就這樣打響了。當(dāng)天室外溫度高達(dá)32度,吳興華和維修員們頂著酷暑登高搭線,渴了顧不得喝上一口水,熱了顧不上擦一把汗。經(jīng)過近4個小時(shí)積極搶修,終于恢復(fù)了信號。線路連通的那一刻,吳興華長出一口氣,將懸著的心徹底放下,深有感觸地說:“保障有線電視安全播出,是我們工作的底線和紅線,也是我們對用戶的承諾,我們要竭盡全力做安全傳輸?shù)摹刈o(hù)者’”。
吳興華把為用戶提供滿意服務(wù)作為自己的工作信條,并牢記心間。今年7月中旬的一天,吳興華接到一張?zhí)厥獾姆?wù)工單——一位行動不便的獨(dú)居老年用戶,要求公司安排人員全程協(xié)助辦理有線電視安裝繳費(fèi)業(yè)務(wù)。吳興華了解情況后,親自到營業(yè)廳代用戶辦理業(yè)務(wù),又多次往返用戶家中進(jìn)行安裝調(diào)試,并向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)格客服專員介紹了用戶的特殊情況,囑咐他們上門服務(wù)、回訪。這樣的工作程序,貫穿了吳興華工作的每一天。還有幫助用戶繳納費(fèi)用、手把手指導(dǎo)電視調(diào)試方法、上門維修隨手帶走用戶生活垃圾,這些服務(wù)細(xì)節(jié)已經(jīng)成為他和部門同事的工作習(xí)慣。
在日常運(yùn)維工作中發(fā)掘用戶需求,積極推介公司各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品,也是吳興華工作的重點(diǎn)。近日,一位轄區(qū)用戶聯(lián)系到吳興華,對電視信號的突然中斷表示不滿。吳興華到現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn),用戶家所在小區(qū)的公用電出現(xiàn)故障,導(dǎo)致光站設(shè)備停止工作,他立即與小區(qū)物業(yè)溝通后,確認(rèn)兩個小時(shí)內(nèi)可以恢復(fù)供電。隨后,吳興華第一時(shí)間向該用戶耐心解釋了故障原因,用戶卻還是不依不饒,表示再也不用有線電視了……吳興華猜測,用戶情緒激動的背后應(yīng)該有其他原因。隨后,他與部門主管買上一些水果來到用戶家,再次向用戶解釋電視信號中斷的原因,希望得到用戶的理解。用戶見到吳興華特意上門解釋,也表示了理解和原諒。在與用戶交流中,該用戶表示當(dāng)時(shí)正在看電視劇的興頭上,突然沒信號了,因?yàn)殄e過了精彩的劇情,所以很生氣,報(bào)修時(shí)態(tài)度才不好的?!按蠼?,錯過直播不要緊,咱們有線電視可以回看??!”吳興華立馬向用戶詳細(xì)介紹了公司數(shù)字電視業(yè)務(wù)的時(shí)移回看功能。結(jié)果,用戶當(dāng)天就到營業(yè)廳辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù),稱贊道:“你們有線的客服專員真不錯,服務(wù)真是好!”事后,吳興華總結(jié),發(fā)現(xiàn)用戶需求,引領(lǐng)用戶需求,應(yīng)該時(shí)刻貫穿于客服專員工作的每個環(huán)節(jié)中,只有在日常工作中多宣傳公司營銷活動政策、業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點(diǎn),才能為公司增收創(chuàng)效做出貢獻(xiàn)。
公司“用戶節(jié)”營銷活動開始后,吳興華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極向老用戶宣傳優(yōu)惠套餐,向離網(wǎng)用戶宣傳回網(wǎng)政策。他將銷售高清機(jī)頂盒、愛奇藝產(chǎn)品,回收舊機(jī)頂盒和銷售非網(wǎng)產(chǎn)品列入工作重點(diǎn),取得了優(yōu)異的工作業(yè)績。吳興華表示,“用戶節(jié)”惠民政策多,是“穩(wěn)固開拓基本戶、大力發(fā)展寬帶戶、積極拓展互動戶”的有利時(shí)機(jī),一定要和客服專員們干出成績,取得效果,把中國廣電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到千家萬戶。
多年來,吳興華像一團(tuán)火溫暖著用戶的心,憑借著對本職工作的熱愛,為用戶提供細(xì)致、暖心服務(wù)。他的敬業(yè)精神也感染著身邊的每一位同事,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,擰成“一股繩”,共同為完成中國廣電遼寧公司鐵嶺市分公司年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
鐵嶺市分公司