六緯區(qū)域公司運維主管陶濤曾經(jīng)軍旅，始終保持軍人本色，工作中雷厲風行，對用戶訴求向來言必信，行必果?！按笞咴L”中，他每天都督促并帶領(lǐng)客服專員在完成電話詢訪工作的同時，堅持每日巡查農(nóng)網(wǎng)和老舊小區(qū)的外線設(shè)備，兩個月來共排除重大隱患十余處，完成了轄區(qū)內(nèi)85%的巡查和檢修工作。

    今年國慶期間突降雷雨，低洼地區(qū)積水嚴重，導(dǎo)致六緯區(qū)域公司部分線路和設(shè)備因遭雷擊而損壞。10月1日晚上8點多，剛完成東平小區(qū)外線故障搶修任務(wù)的陶濤，拖著疲憊的身體準備回家時，報修手機鈴聲又響了，見是特殊服務(wù)對象——家住蛤蟆塘農(nóng)村留守老年用戶的電話，陶濤連忙接起詢問事由，原來老人正在看“央視國慶晚會”，家里電視機突然沒信號了。聞訊后，陶濤二話沒說，提上工具包，帶領(lǐng)外線小組人員就沖進了朦朧的夜色里……快到老年用戶家時，陶濤發(fā)現(xiàn)路邊亮著微光，原來是老人擔心天黑路不好走，打著手電撐著傘在門口迎著自己，心里不覺一陣溫暖與感動……簡短問詢后，陶濤他們便借助遠處微弱的路燈光亮，冒著細雨在泥濘的小路邊仔細排查故障點，憑著多年的維護經(jīng)驗，很快就找到了受損器件。隨即，爬梯子、換器件、測信號一氣呵成，陶濤搶修時的手腳麻利和速度令外線小組人員咋舌。又看到了精彩的電視節(jié)目，老年用戶拉著陶濤的手不停地道謝：“本來想打電話報修的，但找著了你留下的聯(lián)絡(luò)卡，就尋思找你來給看看，沒想到你們冒雨趕來，這么快就修好了，太謝謝你們了”。陶濤邊用毛巾擦汗邊說：“您老不用客氣！您的事就是我們的事兒，為您‘解難題’是我們使命和職責！”謝絕了老人遞來的水和水果，當他們返回單位時，已近夜里11點。