活動(dòng)伊始，大連天途公司便在全區(qū)域設(shè)立“社區(qū)流動(dòng)便民服務(wù)中心”，將服務(wù)窗口搬到用戶家門口，打通有線服務(wù)的最后一米，方便周邊用戶繳費(fèi)咨詢和辦理業(yè)務(wù)。自此，用戶在自家社區(qū)隨時(shí)隨地就可以享受到周到、專業(yè)的服務(wù)，仿佛是一座“連心橋”。

　　金三角區(qū)域公司轄區(qū)一位用戶家正在重新裝修，抱著試試看的想法來(lái)到便民服務(wù)中心，求助規(guī)劃室內(nèi)有線電視線路。網(wǎng)格專員王家奇熱情地接待了他，并在詳細(xì)了解需求后，給出了客觀的建議。見用戶有些猶豫不決，王家奇索性帶著工具登門指導(dǎo)。由于用戶家多媒體箱已經(jīng)損壞，如果重裝后布線，不但會(huì)增加施工難度，而且還會(huì)影響墻面美觀。根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)，王家奇現(xiàn)場(chǎng)為用戶“量身定制”了一套線路設(shè)計(jì)圖，并兩次上門指導(dǎo)線路施工……裝修結(jié)束后，用戶特意打電話致謝王家奇：“幸虧讓你來(lái)看看，避免了后期不必要的麻煩，你們中國(guó)廣電的服務(wù)真是靠譜！”

　　深夜登門服務(wù)“暖人心”

　　近期，大連莊河市北部地區(qū)遭受暴風(fēng)雨襲擊，導(dǎo)致許多區(qū)域大面積信號(hào)中斷。一天夜里9時(shí)許，剛完成一天搶修任務(wù)的網(wǎng)格專員丁衛(wèi)財(cái)感覺身體特別疲乏，正在收拾行裝準(zhǔn)備回家吃飯時(shí)，忽然接到原負(fù)責(zé)網(wǎng)格用戶的報(bào)修電話，怎么辦？職責(zé)之外本可以拒絕，但“用戶的事就是我的事”的理念促使他毫不猶豫地回答：“馬上就到！”風(fēng)雪里，丁衛(wèi)財(cái)跋涉了近50分鐘，才趕到用戶家……經(jīng)查，原來(lái)是該用戶白天信號(hào)中斷，恢復(fù)信號(hào)后相關(guān)設(shè)備操作不當(dāng)導(dǎo)致的“故障”。一番調(diào)試后，“故障”很快排除。隨后，他又手把手地進(jìn)行耐心指導(dǎo)，直到用戶徹底掌握了操作方法……當(dāng)?shù)弥⌒l(wèi)財(cái)已調(diào)換網(wǎng)格后，用戶有些不好意思。丁衛(wèi)財(cái)卻靦腆一笑說(shuō)：“崗位變動(dòng)不影響我為您服務(wù)，只要您需要，什么時(shí)候找我，都會(huì)隨叫隨到！”當(dāng)丁衛(wèi)財(cái)冒雪走進(jìn)家門時(shí)，已是深夜11點(diǎn)……

　　可此時(shí)，該酒店已被征用為疫情隔離酒店，安裝人員需要穿防護(hù)服才能進(jìn)入酒店房間、安裝調(diào)試數(shù)字電視機(jī)頂盒。面對(duì)疫情挑戰(zhàn)，宋承陽(yáng)動(dòng)員時(shí)強(qiáng)調(diào)：“其他行業(yè)人員戰(zhàn)斗在防疫第一線都沒怕過(guò)，咱們中國(guó)廣電人也不怕！我們必須在做好個(gè)人防護(hù)的同時(shí)，保質(zhì)保量完成安裝調(diào)試工作，絕對(duì)不能影響疫情防控和酒店正常經(jīng)營(yíng)工作?！庇谑牵w工作人員在宋承陽(yáng)的帶領(lǐng)下，迅速調(diào)整施工方案，僅用三天時(shí)間即完成了購(gòu)買防護(hù)材料、調(diào)取庫(kù)存器材、安裝調(diào)試設(shè)備等工作……當(dāng)隔離人員看到豐富多彩且清晰的數(shù)字電視節(jié)目時(shí)，紛紛通過(guò)手機(jī)微信平臺(tái)，為中國(guó)廣電遼寧公司的服務(wù)點(diǎn)贊！

　　時(shí)刻把用戶事放在心坎上，走深、走實(shí)、走心“我為用戶辦實(shí)事”大走訪社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，已成為大連天途公司干部員工的座右銘。他們用熱情與微笑表達(dá)善意，真誠(chéng)服務(wù)中包含著濃濃的人情味。他們沒有過(guò)多的豪言壯語(yǔ)，卻用實(shí)際行動(dòng)詮釋了中國(guó)廣電遼寧公司人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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