“沈陽市皇姑區(qū)長江南街173號、巴蘭河街19號兩棟居民樓出現大規(guī)模斷網故障?！?月6日16時，北方廣電網絡公司沈陽分公司皇姑區(qū)域二公司接到客服中心傳來的多起故障報修。

   看到工單地址，當班客服專員意識到，這對一線維護人員來說，又將是一次嚴峻的考驗?！伴L江南街173號和巴蘭河街19號兩棟居民樓均在沈陽市新冠疫情重點防控區(qū)域內，外來人員進出必須得經過有關部門許可?！?/span>

   用戶事，無小事。意識到問題的復雜性后，皇姑區(qū)域二公司當即采取行動。安排業(yè)務骨干對設備運行情況進行遠程排查，同時要求區(qū)域公司經理、運維主管分別打電話向用戶說明情況，進行安撫。

北方廣電維修人員驅車駛向疫情臨時封鎖區(qū)域

   經防疫指揮部同意后，當晚20時，皇姑區(qū)域二公司運維主管趙詩良、網格組長趙強“全副武裝”進入了疫情封鎖區(qū)。時間一分一秒地過去，前方故障什么時候能排除？零下18度的天氣，兩位同事的身體是否受得了？新冠病毒會不會傷害到兩位同事……一個又一個問題，閃電般地出現在皇姑區(qū)域二公司經理吳競鵬的腦子里。而留在辦公室等待遠程授權的同事們更是屏住了呼吸，緊盯著屏幕，為前方“戰(zhàn)斗”的同事們捏了一把汗。

出發(fā)前“全副武裝”的趙強（左）和趙詩良合影

   同心，同向，同力，同行，面對沈陽突發(fā)的新冠疫情，北方廣電人絲毫沒有畏懼退縮，他們以對用戶無比負責的態(tài)度，以對有線事業(yè)無比熱愛的忠誠，克服一切困難，逆向而行，挺進疫區(qū)，與抗疫工作人員并肩作戰(zhàn)，保障了沈城百萬用戶的網絡需求，用實際行動詮釋了“北廣人”的責任與擔當。