龐然，中國(guó)廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司沈陽(yáng)分公司區(qū)域二公司黨支部書(shū)記、經(jīng)理。1981年出生的他，從2003年8月入職以來(lái)，先后任職沈陽(yáng)分公司運(yùn)維部、綜合部及區(qū)域公司。豐富的崗位經(jīng)歷練就了龐然高超的業(yè)務(wù)技能，使他從一名默默無(wú)聞的普通員工成長(zhǎng)為一名高級(jí)工程師。如今，龐然已經(jīng)是一名集技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理優(yōu)勢(shì)于一身、綜合素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀基層管理者。而這其中，龐然付出了多少汗水與努力，同事們看在眼里，更是佩服在心上。

   愛(ài)崗敬業(yè)，履行共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)

   干一行、愛(ài)一行、鉆一行。作為一名共產(chǎn)黨員，龐然始終牢記入黨誓言與使命，對(duì)工作始終保持著火一般的熱情，在運(yùn)維部工作期間，他不斷鉆研業(yè)務(wù)，針對(duì)鏈路丟包故障，設(shè)計(jì)編寫(xiě)了SCMM批處理工具和批量PING工具，減少了分前端工作人員大量的重復(fù)操作，有效地提高了施工和排故效率；在區(qū)域公司工作期間，他又編寫(xiě)了微信小程序信息查詢系統(tǒng)，可支持多種手機(jī)平臺(tái)同時(shí)查詢，極大地提升了客服專員在安裝和維護(hù)過(guò)程中的工作效率，受到廣大員工的一致好評(píng)。此外，他還參與制定了沈陽(yáng)市雙向網(wǎng)改造和鐵路有線并網(wǎng)的設(shè)計(jì)方案，并帶領(lǐng)本區(qū)域技術(shù)骨干進(jìn)行施工。

   誠(chéng)信務(wù)實(shí)，專注為用戶提供卓越服務(wù)
   由于在工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)，2014年年末，龐然受命擔(dān)任渾南區(qū)域公司運(yùn)維主管。從技術(shù)一線到服務(wù)一線，他始終堅(jiān)持敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，把機(jī)房工作“安全無(wú)小事”的工作要求轉(zhuǎn)化為基層工作中“服務(wù)無(wú)小事”的工作理念，他把用戶當(dāng)親人，面對(duì)用戶的各種訴求，他總是懷著滿腔熱忱，站在用戶角度，積極想辦法，努力提升用戶滿意度。

   一位女性老年用戶在安裝有線寬帶后，經(jīng)常因?yàn)檎`操作或者路由器問(wèn)題打電話報(bào)修，對(duì)上門維修也不是很滿意，多次打電話投訴。龐然聽(tīng)說(shuō)此事后，立即與用戶約時(shí)間上門維修。經(jīng)了解，該用戶曾辦理過(guò)其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶，使用期間也是一直報(bào)修，對(duì)前兩家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)也進(jìn)行過(guò)多次投訴，幾經(jīng)退費(fèi)后才更換了有線寬帶。為此，龐然耐心細(xì)致地給用戶打印了一份針對(duì)用戶家寬帶常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法列表，并手把手地教操作方法。龐然真誠(chéng)而熱心的服務(wù)，贏得了用戶首肯，當(dāng)場(chǎng)承諾以后只用有線寬帶和電視。就這樣，一個(gè)看似“難纏”的用戶，變成了有線電視和寬帶的忠實(shí)用戶。

   創(chuàng)新管理，樹(shù)榜樣帶領(lǐng)員工共同成長(zhǎng)
   作為一名支部書(shū)記，龐然無(wú)論工作還是生活，都率先垂范，發(fā)揮了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。