自入職以來，王震先后擔(dān)任遼陽分公司客戶服務(wù)部、運維部、區(qū)域公司等部門職員、主管、副經(jīng)理、經(jīng)理。作為科技創(chuàng)新的帶頭人，他先后自主研發(fā)了營銷服務(wù)管理系統(tǒng)、運維技術(shù)系統(tǒng)等相關(guān)工作軟件，參與指揮了遼陽地區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，出色地完成了各項整轉(zhuǎn)、重大搶修、工程割接等任務(wù)。多次被授予公司“先進工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。

   自主開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)軟件，為服務(wù)和營銷提供有力支撐

   2009年，遼陽分公司實施數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工程，維修工單數(shù)量激增十余倍，傳統(tǒng)的紙質(zhì)工單派發(fā)監(jiān)管變得十分困難，維修工作面臨巨大壓力。王震看在眼里急在心頭，第一次有了要研發(fā)適用于公司運營的系統(tǒng)軟件，徹底解決維修工單問題的想法。從此，每天下班后，大家都會看到他端坐在電腦前編程的身影。不是科班出身的他，許多難題就像大山一樣橫亙在面前，但他沒有退縮，而是迎難而上，遇到不懂的技術(shù)問題就購買相關(guān)書籍，從頭開始一點一滴學(xué)起，沒日沒夜地進行鉆研……功夫不負有心人，歷經(jīng)多個版本的悉心修改完善,終于開發(fā)出適用于客服管理的系統(tǒng)軟件，并在“數(shù)字整轉(zhuǎn)工程”中發(fā)揮了重要作用，極大地提高了工作效率。該系統(tǒng)軟件能實現(xiàn)生成、派發(fā)工單，工單保存、形成維修數(shù)據(jù)和質(zhì)檢的日、周、月報；網(wǎng)絡(luò)主動維護、定期定點測量標的信號指標；與EPON網(wǎng)管系統(tǒng)打通，實時顯示設(shè)備（ONU）掉線記錄和掉線原因供維修人員參考；服務(wù)錄音的抽查監(jiān)聽、呼叫中心和客服專員的題庫考試、崗位練兵；員工營銷提成的計算報表、業(yè)務(wù)安裝費的計算報表等功能，并一直沿用至2015年，全省網(wǎng)絡(luò)整合后，才統(tǒng)一改為現(xiàn)行的大唐客服管理系統(tǒng)。

   面對激烈的市場競爭，為進一步提升用戶服務(wù)體驗和滿意度，遼陽分公司決定開展“電話外呼營銷”和上門收費業(yè)務(wù)。2012年和2020年，王震主動兩次對用戶管理系統(tǒng)軟件進行升級，利用大數(shù)據(jù)分析，對目標用戶進行分類營銷。如對新建小區(qū)業(yè)主進行寬帶和數(shù)字電視營銷；對寬帶業(yè)務(wù)老用戶著重續(xù)費兩年、三年營銷；對多電視終端的用戶著重副終端續(xù)費營銷；對寬帶和數(shù)字電視雙業(yè)務(wù)用戶著重融合業(yè)務(wù)營銷；對一周內(nèi)即將欠費的用戶進行催費通知等等。這次系統(tǒng)升級避免了頻繁重復(fù)聯(lián)系用戶造成的用戶情緒反感。與此同時，他還在營銷服務(wù)系統(tǒng)中加入了營銷單的發(fā)起、派發(fā)、收費、統(tǒng)計，物料管理編碼、贈品管理到個人等一系列功能，創(chuàng)造性地支撐了先使用后付費業(yè)務(wù)的工作流，彌補了前三個BOSS系統(tǒng)的設(shè)計缺陷，極大提升了服務(wù)和營銷方面的工作效率。

   為避免各類微信工作群的濫用、復(fù)用，他還在營銷服務(wù)系統(tǒng)中增加了大故障的自動生成以及后續(xù)的維修員認領(lǐng)、到達、預(yù)判等，形成日、周、月報供公司分析決策參考，生成大故障記錄等功能，結(jié)束了人工判斷、記錄、結(jié)單等耗時冗長而又效率低下的工作現(xiàn)狀，有效彌補了營銷服務(wù)系統(tǒng)的缺陷。

   如今，該營銷服務(wù)系統(tǒng)已在遼陽分公司連續(xù)運行了十余年，特別是在2021年“惠民月”營銷活動中發(fā)揮出極大的作用。不僅提升了營銷、維修維護工作的時效性，而且增加了用戶體驗，贏得了良好口碑，節(jié)省了大量的管理資源和人力資源，為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。

   開展技術(shù)創(chuàng)新，提高工作效率，提前完成整轉(zhuǎn)任務(wù)

   2019年，遼化地區(qū)模擬電視用戶并網(wǎng)，需要進行數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。王震擔(dān)任副總指揮，每天早上他都第一個到達現(xiàn)場，安排調(diào)度各項工作。為此，他提前研發(fā)相關(guān)軟件系統(tǒng)，創(chuàng)造了辦理現(xiàn)場無人工服務(wù)、全部由軟件操作的先例，確保了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的高效、有序進行。用戶在整轉(zhuǎn)現(xiàn)場領(lǐng)取機頂盒后，安裝人員便第一時間在手機端看到工單，并馬上聯(lián)系用戶，及時上門安裝調(diào)試……快速高效的服務(wù)贏得了用戶的交口稱贊。在王震的指揮調(diào)度下，遼化地區(qū)近3萬模擬用戶，僅用兩個月時間就完成了數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。

   王震的先進事跡，譜寫著普通員工愛崗敬業(yè)、立志成才的精彩篇章和勵志故事。他身上體現(xiàn)出的工匠精神，是遼陽分公司的寶貴財富，也是中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司前行的正能量。

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